Commerces électroniques : Tromper l’algorithme de classement des produits, Obtenir le badge de vendeur fiable, Gagner la confiance des futurs acheteurs, Booster les ventes réelles.
Le vendeur crée ou utilise un compte client fictif. Il passe une commande avec de vrais produits et une vraie livraison (souvent à des adresses choisies au hasard). Le système de la plateforme considère alors que la commande est authentique. Cela permet de laisser un avis positif automatiquement ou manuellement.
Le brushing consiste à : Envoyer des colis à de faux clients, souvent sans leur accord. Puis laisser de fausses évaluations 5 étoiles avec des commentaires élogieux. Cela donne l’illusion que le produit est très populaire et fiable. Le vendeur effectue donc une auto-évaluation déguisée. Risques et conséquences : Clients recevant des colis qu’ils n’ont jamais commandés. Violation de la vie privée (adresse utilisée sans consentement). Concurrence déloyale pour les autres vendeurs. Perte de confiance envers les évaluations du site. Le brushing est interdit par les conditions d’utilisation des plateformes. Les marketplaces développent des outils pour : Identifier les patterns suspects (livraisons répétées à même adresse, avis trop rapides, etc.) Supprimer les faux avis. Sanctionner les vendeurs (suspension, suppression du compte).
