E-Gouvernement (administration électronique ou administration en ligne) : des technologies de l'information et de la communication (TIC) pour les administrations publiques, rendre les services publics plus accessibles.
Internet (services web sur ordinateur ou téléphone mobile), mais un projet d'administration électronique peut aussi s'appuyer sur toute forme de télématique, la communication en champ proche, bluetooth ou RFID (l'« Internet des objets ») ainsi que les projets de carte à puce, éventuellement combiné à la biométrie ou/et à la technologie RFID (carte d'identité électronique, passeport biométrique, etc.) ainsi que des procédures de vote électronique, ou encore la vidéosurveillance, laquelle peut converger avec l'informatique, la constitution de bases de données et des procédés biométriques de reconnaissance faciale.
On distinguer 5 stades de dématérialisation
- Information en ligne (niveau 0 de la dématérialisation),
- Téléchargement de formulaire à imprimer (sans remplissage possible en ligne),
- Formulaire à remplir en ligne, et à valider en ligne.,
- Demande ou déclaration en ligne (avec envoi dématérialisé du formulaire),
- Dématérialisation complète, via offre d'un compte et espace personnel de suivi et possibilité de transaction, historique, etc.
La performance d'une e-administration
- Qualité de l'offre : le degré de sophistication d’un service, sa proactivité et sa capacité à traiter une démarche dématérialisée de bout en bout,
- Rapidité de la réponse : le délai de réponse, le manque d'offre transactionnelle en ligne, la longueur de certaines contraintes d'authentification sont aussi des freins à la qualité du service public.
