L'Agent commercial dans le transport aérien (agents de comptoirs), assurent l’accueil, l’information et l’assistance des passagers dans les aéroports et les agences de voyage.
Un agent commercial dans le transport aérien est un professionnel qui est le premier contact entre la compagnie aérienne et les voyageurs, garantissant une expérience fluide et agréable avant l’embarquement. L’agent commercial dans le transport aérien joue un rôle crucial pour assurer un voyage fluide et sans stress aux passagers. Ce poste demande rigueur, réactivité et un excellent sens du service, avec de belles perspectives d’évolution vers des rôles de gestion et d’encadrement dans le secteur aéronautique.
Accueil et Information des Passagers: Accueillir et orienter les voyageurs dans l’aéroport. Informer sur les horaires de vol, les portes d’embarquement et les retards éventuels. Assister les passagers ayant des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, familles…). Vente et Gestion des Réservations: Émettre et modifier des billets d’avion et cartes d’embarquement. Proposer des options comme des surclassements, assurances ou bagages supplémentaires. Gérer les demandes de remboursement ou d’échange en cas d’annulation ou modification de vol. Enregistrement et Embarquement des Passagers: Vérifier les documents de voyage (passeports, visas, billets). Enregistrer les bagages et veiller au respect des réglementations aériennes. Annoncer et organiser l’embarquement des passagers. Gestion des Imprévus et Service Après-Vente: Répondre aux réclamations en cas de bagages perdus, retards ou annulations. Coordonner avec les agents de piste, douaniers et contrôleurs aériens en cas de problème. Appliquer les règles de sécurité et de sûreté aéroportuaire. Aéroports (comptoirs d’enregistrement, zones d’embarquement). Agences de voyage (réservation et vente de billets). Compagnies aériennes (service client, call centers). Sociétés d’assistance aéroportuaire (Swissport, Aviapartner, WFS…). Excellente communication et relation client. Maîtrise des outils de réservation et billetterie aérienne (Amadeus, Sabre…). Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence. Polyvalence et esprit d’équipe. Bonne maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères. Superviseur d’escale (gestion des équipes au sol). Responsable du service client aérien. Agent d’exploitation aérienne (coordination des vols). Chef d’agence de voyage ou de billetterie.
