Black Friday : Prise de contact, Découverte du besoin du client, Présentation de l’offre, Réponse aux objections, Conclusion de la vente (closing), Suivi et fidélisation.
Pour les commerçants (Déstocker les produits, Booster le chiffre d’affaires, Attirer de nouveaux clients, Créer un effet d’urgence). Pour les consommateurs (Faire de bonnes affaires, Acheter à prix réduits, Préparer les cadeaux de Noël, Profiter des promotions limitées). Cyber Monday (Lundi suivant, promos uniquement en ligne). Black Week (Réductions étalées sur toute la semaine). French Days (Périodes de promos similaires, hors novembre). Green Friday (Mouvement alternatif prônant une consommation responsable).
Critiques et controverses : Incitation à la surconsommation, Hausse des déchets électroniques et emballages, Faux rabais ou prix gonflés en amont, Pression psychologique sur les consommateurs et salariés. Alternatives responsables : Consommer local / artisanal, Limiter ses achats à l’essentiel, Participer au Green Friday (achats durables ou don à des associations), Acheter d’occasion ou reconditionné. Plusieurs hypothèses : Les commerçants passaient des comptes “dans le rouge” (déficit) au “noir” (profit) grâce à l’afflux d’achats. À Philadelphie dans les années 60, la police désignait ce jour noir à cause des embouteillages et du chaos causés par les foules de consommateurs. Le Black Friday est une journée de soldes massives, organisée chaque année le vendredi suivant la fête de Thanksgiving (quatrième jeudi de novembre), principalement aux États-Unis mais désormais dans de nombreux pays. C’est un événement marketing international qui marque le coup d’envoi des achats de fin d’année.
