Le Contrôleur des transports en commun (Public transport controller), veiller au respect des règles de transport et assure la sécurité des passagers, contrôler les titres de transport, informer les usagers et lutter contre la fraude, tout en garantissant une ambiance sereine dans les véhicules et infrastructures de transport.
Un contrôleur des transports en commun, Le contrôleur des transports en commun assure à la fois un rôle de vérification, d’accompagnement et de prévention. Il contribue à la fluidité du transport, au respect des règles et à la sécurité des passagers. Le contrôleur des transports en commun opère dans les métros, trains de banlieue, autobus, et tramways. Non content de contrôler, Il joue un rôle non négligeable pour éviter que des conflits ne dégénèrent entre usagers à bout de nerfs.
Vérification des Titres de Transport: Effectuer des contrôles aléatoires ou systématiques des billets et abonnements. Vérifier la validité des titres de transport (horodatage, zones, réductions…). Dresser des procès-verbaux en cas d’infraction et encaisser d’éventuelles amendes. Information et Assistance aux Voyageurs: Renseigner les passagers sur les itinéraires, horaires et règles de transport. Orienter les usagers en cas de perturbation ou d’incident. Assister les personnes en difficulté (PMR, touristes, personnes en détresse…). Prévention et Sécurité des Usagers: Veiller au bon ordre et à la tranquillité dans les véhicules et gares. Intervenir en cas de comportements inappropriés ou d’incivilités. Collaborer avec les forces de l’ordre en cas d’incident majeur (agression, vol…). Lutte contre la Fraude et Rédaction de Rapports: Mener des opérations de contrôle ciblées pour limiter la fraude. Rédiger des rapports d’infraction et d’intervention. Assurer un suivi des sanctions et signaler les fraudeurs récidivistes. Transports urbains (bus, tramways, métros – RATP, Keolis, Transdev…). Transports ferroviaires (trains régionaux, RER, TER, SNCF, Eurostar…). Transports interurbains et longue distance (TGV, FlixBus, Blablacar Bus…). Aéroports (services de navettes et transports internes). Autorité et sens du dialogue pour gérer les conflits avec diplomatie. Connaissance des règles de transport et des procédures de verbalisation. Esprit d’équipe et collaboration avec les services de sécurité. Bonne condition physique pour effectuer de nombreux déplacements. Capacité d’adaptation face aux imprévus et situations tendues. Chef d’équipe des contrôleurs (encadrement et gestion des opérations). Inspecteur des transports (supervision des contrôleurs). Agent de sûreté ferroviaire ou aéroportuaire (sécurité des voyageurs). Responsable de la gestion des fraudes au sein d’une entreprise de transport.
