Expéditions de commandes : Envoyer la bonne commande, Dans les délais promis, Sans erreur, Et avec un suivi clair, Entreposage Entrepôt Entrepôt grande hauteur automatisé.
Éléments indispensables : Bordereau d’expédition (BL), Étiquette transport avec tracking, Système d’avis client (mail/SMS avec numéro de suivi), Liste de colisage (packing list), Facture jointe (selon client/profil), Risques à maîtriser : Mauvais colis envoyé, Détérioration pendant le transport, Perte ou vol, Retard de livraison, Douanes mal gérées (export).
L’expédition de commande désigne l’ensemble des opérations logistiques qui consistent à envoyer la commande préparée jusqu’au client final, que ce soit un particulier ou une entreprise. Indicateurs de performance (KPI) : Taux de commandes livrées à temps, Taux d'erreur d’expédition, Taux de retour (retour client ou non-livré), Satisfaction client sur la livraison, Délai moyen entre préparation et expédition. L’expédition, c’est le moment de vérité : le client va recevoir ce qu’il attend. Une expédition propre, rapide et traçable, c’est de la satisfaction client assurée et des retours en moins ! Étapes clés de l’expédition : Contrôle final du contenu (qualité, quantité, bon de commande), Emballage adapté (renforts, scellés, marquage si nécessaire), Étiquetage transport (adresse, code-barres, tracking), Édition du bordereau d’expédition / BL, Enregistrement dans le WMS ou l’ERP, Remise au transporteur (pickup ou dépôt), Suivi de livraison et retour d’information client. L'expédition de commande est un processus logistique essentiel de l'entreposage, impliquant le transfert de propriété d'un fournisseur au client. Elle vise à envoyer les produits dans les délais et en parfait état, englobant la préparation, l'emballage, la documentation et la planification du transport. Une expédition efficace est donc cruciale pour la satisfaction client et le succès d'une entreprise. Elle nécessite une gestion précise et une coordination entre les différentes étapes.
